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      川航:一票難求下的堅守 讓每個座位都成為同胞回家的機會
      點擊量:5436      發(fā)布時間:2020-04-28

      圖:3月24日溫哥華-成都航班,旅客早早地排成長龍等待值機。

      民航資源網(wǎng)2020年4月27日消息:近日,隨著國際疫情形勢變化,部分國際航班出行需求激增。與此同時,國際航班大幅調(diào)減,回國機票一票難求?!敖弑M一切辦法,讓更多旅客能回家?!边@是疫情發(fā)生以來,川航始終不變的堅持。

        機型小換大  釋放更多座位

        進入3月,國內(nèi)疫情防控取得顯著進展,境外疫情卻呈加速擴散蔓延態(tài)勢。為嚴防境外疫情輸入風險,中國民航局發(fā)布國際航班調(diào)控政策:一個航司一個國家一條航線一周只能執(zhí)飛一個航班,且客座率不得超過75%。

      圖:川航溫哥華辦事處工作人員做好個人防護保障航班

        大量留學生、海外華僑急需歸國,而國際客票一票難求。為了接更多海外同胞回家,川航安排大機型執(zhí)飛國際航線,在嚴格落實政策并且不影響運行安全的前提下,盡力釋放航班可銷售座位數(shù)。

        杜絕違規(guī)操作  對“黃牛”加價機票說“不”

        以加拿大溫哥華至中國內(nèi)地的航線為例,以往有七家航司每周執(zhí)行數(shù)十班,在國際航班調(diào)控政策發(fā)布后,只剩一周4班,其中就包含了川航成都=溫哥華航線。這也是川航目前仍在執(zhí)飛的唯一一條國內(nèi)往返北美的航線。

        市場上開始出現(xiàn)大量“黃?!睓C票。川航的單程公務艙機票一度炒到14.5萬元一張,經(jīng)濟艙機票8.5萬元一張。部分代理人開始聯(lián)合起來不斷聯(lián)系各航司負責人申請控座。

        面對巨額差價利潤,川航溫哥華辦事處保持清醒頭腦,嚴守職業(yè)底線,杜絕任何違規(guī)操作。此外,還給加拿大所有代理人郵件告知不得加價銷售,對部分核心代理人積極進行電話溝通,說明政策,掌握情況,盡最大努力控制市場亂象。

        與此同時,川航商委銷售部也迅速將出票權(quán)限收緊,只允許官網(wǎng)、APP等直銷渠道出票,最大限度避免代理人違規(guī)操作。

        開放現(xiàn)場候補  不浪費一個座位

        除了在前端的執(zhí)飛機型安排和銷售環(huán)節(jié)進行嚴格把控和精細化管理,在現(xiàn)場,川航也充分考慮到可能存在的旅客誤機導致座位虛耗的問題,從而開放了現(xiàn)場候補服務,讓每一個座位都成為同胞回家的機會。

        4月7日晚,一個小姑娘到溫哥華機場地面柜臺求助。她是多倫多的留學生,學校停課,舉目無親,就在這個時候國內(nèi)家中母親查出癌癥。她連夜飛到溫哥華,希望購買臨近的航班回成都。最終,她以最后一名候補旅客身份登機。拿到登機牌后她跑回柜臺,眼眶濕潤,向工作人員微鞠一躬表示感謝。

        為旅客健康著想  協(xié)助規(guī)劃回國行程

        4月初,身在美國的旅客姜先生因為口腔下顎囊腫,醫(yī)生建議盡快切除。彼時美國醫(yī)療資源極度緊張,而囊腫已嚴重影響到他的生活,經(jīng)與親朋商議,決定回國治療。在姜先生確定回國行程的過程中,川航工作人員考慮到旅客身體狀況,協(xié)助其制定回國方案,最終選定了從美國經(jīng)加拿大回國的行程。

        4月16日,姜先生終于回到成都,前往指定酒店進行隔離觀察。期間,他寫下長文記錄此次回國經(jīng)歷。他說,“川航嚴謹務實,永不放棄,愛心奉獻社會的精神,激勵著我去幫助更多的人?!?/p>